Tracące połączenie ADSL od Dialogu - czy to wina modemu czy linii?

Wed Mar 17, 2010 12:46 am   

Słuchajcie muszę się wyspowiadać, gdyż aż mi ciśnienie uszami uchodzi ;)

Stracił się ADSL (o czym lojalnie diodką informuje, nie pierwszy raz
zresztą), dzwonie po pomoc w diagnozie - odbiera kobieta.
Przechodzimy podręcznikowo przez wszystkie punkty jakie ktoś jej
opracował i dostaję diagnozę:
Ma Pan uszkodzoną albo źle zainstalowaną kartę sieciową, proszę ponownie
zainstalować sterowniki z płytki - ma Pan przecież płytkę do komputera.
Nie wytrzymałem i krok za krokiem ładnie wszystko omawiając robię
reinstalację karty. Oczywiście w niczym to nie pomogło, ale Pani
zgłoszenie przyjęła (nie wiedzieć dlaczego, przecież mojej karty w moim
komputerze Dialog nie będzie naprawiał!). Tak na zakończenie restartuję
adsl-a i sieć wraca oczywiście. Komentarz Pani jest jednoznaczny -
pomogło przeinstalowanie sterowników!
Po prostu wszystkie witki mi opadły. Całe szczęście rozmowa była
rejestrowana (przynajmniej tak zapewniają) i mam nadzieję że ktoś do
naszej 40-to minutowej rozmowy dotrze* i coś z kompetencjami doradców zrobi.

Teraz żeby zupełnie OT nie było. ADSL mam wymieniony od 2 dni (poprzedni
wymienili przy zmianie umowy - jakieś 30 dni wcześniej, też się sypał),
ale jak czytacie nadal WAN mi się traci. Zastanawiam się czy mają tak
podłe modemy, czy coś się zaczyna z linią dziać. Ma ktoś jakieś
doświadczenia w temacie?

__
Irek.N.
* kombinuję czy jest możliwość poproszenia o tą rejestrację, ćwiczył
ktoś temat?

Wed Mar 17, 2010 3:20 am   

Połączenia się traciły, się tracą i będą się tracić, posiedź w nocy a się
przekonasz... Niepotrzebnie się męczysz psychicznie...

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

Wed Mar 17, 2010 9:44 am   

Użytkownik <cepilek@poczta.onet.pl> napisał w wiadomości
news:3461.000009ba.4ba03c72@newsgate.onet.pl...


Podobnie dzieje się w TP SA Jak pogrzebią coś w skrzynce, przełączą cię na
inną linię i popada deszcz to już trzeba dzwonić do nich. Zanotują
zgłoszenie naprawią i dalej śmiga do następnej awarii.

Wed Mar 17, 2010 11:56 am   

konsul41@wp.pl pisze:

Dziwne... u mnie pad DSLa w TPSA zdarza się 1, maksymalnie 2 razy na
rok... A Autor wątku pisał, że miał modem od 30dni i się sypał (czyli
kilka razy w miesiącu!)... Takie awarie nie są normalne...


--
Pozdrawiam
Konop

Wed Mar 17, 2010 12:33 pm   

Pewnie że nie są, poprzednie łącze (1M) chodziło kilka lat i nie
pamiętam jakiś awarii, nowe (4/8M) po miesiącu zaliczyło mocnego
pada, a w 3 dni później kolejne 2 mniejsze awarie.
Dzisiaj testowali linię, śliczna czysta i powabna, czyli pozostają
_końcówki_.

Tak się teraz zastanawiam na chłodno, co by było gdybym powiedział
kobiecie z pomocy że mam komputer apple. Przy następnym zgłoszeniu tak
zrobie (albo się zdziwię jak formularz to przewiduje)
Fajne natomiast jest to, że mają 12h na naprawę i widzę że dbają o to.


Miłego.
__
Irek.N.

Wed Mar 17, 2010 2:22 pm   

Pan Irek N. napisał:


Bez przesady. W książeczcze z instrukcją do tepsianej Neostrady jest
cały rozdział na temat konfiguracjo MacOS X. W Netii też się nie
dziwili jak im mówiłem, że akurat w tej chwil siedzę przy komputerze
produckcji Apple. Dlaczego w Dialogu ma byc inaczej? Nawet jak mówię
(zgodnie z prawdą), że używam Linuksa, to też nie robi wrażenia.
A że instrukcje jakie ma w tej sprawie hotlajnowiec nijak nie przystają
do rzeczywistości mojego komputera, to już inna sprawa. Jak się chce
odwalić hardcore, to trzeba gadać, że się ma na przykład Haiku OS
(http://www.haiku-os.org). Tego na pewno nie przewidzieli.

--
Jarek

Wed Mar 17, 2010 2:38 pm   

W dniu 2010-03-17 11:56, Konop pisze:

średnio raz na półtora roku pada linia razem z neostradą.
Przybywa monter i przełącza mnie na druga parę twierdząc że "miał pan
szczęście że była druga para, bo trzeba by kopać przez podwórko.
Sytuacja już powtórzyła się kilka razy. Za każdym razem zmieniają tylko
parę (i działa co najdziwniejsze

Wed Mar 17, 2010 3:01 pm   

Dnia Wed, 17 Mar 2010 14:38:18 +0100, gary napisał(a):


LOL
--
Jacek

Wed Mar 17, 2010 8:15 pm   

Użytkownik gary napisał:

Eeee tam ... efekt placebo w modemie?

Wed Mar 17, 2010 8:35 pm   

Użytkownik Irek N. napisał:


Na 100% nie otrzymasz nagrania. Jeżeli nie oferują takiej usługi, jak
sprzedawanie nagrań, to tego nigdy nie otrzymasz . Jako klient możesz
poruszać się po cennikach i regulaminach. Innych usług nie otrzymasz.
Możesz napisać skargę, wniosek o doszkolenie pracowników, czy cokolwiek
innego - trafi w dokładnie to samo miejsce, czyli do śmietnika a
otrzymasz standardową odpowiedź numer xx, że dziękują za uwagę, dołożą
wszelkich starań itp. Akurat z Dialogu nie znam zapowiedzi ale zwykle
jest to sformułowane tak, że nagranie jest do "poprawy jakości obsługi".
Coś takiego słyszysz przed rozmową, czyli to firma nagrywa dla siebie a
nie dla Ciebie. Poza tym nagrane mogą być tylko losowe rozmowy a nie
każda. Pamiętaj, że samo nagranie dźwięku jest mało miarodajne.
Konsultant równocześnie coś robi w swom komputerze, np. wprowadza
informację o Twoim problemie. To jest już spory plik do przechowania.
Ktoś to jeszcze musi ocenić a jazda po każdej rozmowie spowodowałaby
konieczność zatrudnienia do oceny dokładnie takiej samej ilości
sprawdzaczy, co konsultantów.
Na serio mogę Ci zaproponować żądanie od konsultanta podania numeru
zgłoszenia, jakie wprowadził do systemu. Tak za każdym razem. Zawsze
zgłaszaj problemy a nie czekaj może się same rozwiążą. Jeżeli będą się
często powtarzały, to piszesz skargę na złe działanie usługi, podając na
dowód numery zgłoszeń i daty. Objawy i co dało działanie konsultanta. W
piśmie nie pluj na pracowników, na zimno opisuj sytuację. Zażądaj czegoś
konkretnego, np. masz promocję, jesteś uwiązany lojalką, to zażądaj
bezkarnego obniżenia, skoro urządzenia nie wydalają. Wolisz mniejszą ale
stabilną prędkość. Coś takiego spowoduje podjęcie działań utrzymaniowych
i MOŻE coś pomoże. Pamiętaj, że reset u Ciebie jest też powiązany z
renegocjacją połączenia z urządzeniem zainstalowanym na centrali, więc
oprócz felernego kabla możesz mieć pecha i jesteś podłączony do
wadliwego modułu, portu, czy jak to się tam nazywa.
Powodzenia
Maciek

Wed Mar 17, 2010 10:25 pm   

On 16/03/2010 23:46, Irek N. wrote:

Cwiczyl, jest
Co prawda TPSA, ale te firmy wszystkie takie same.


--
Jerry1111

Wed Mar 17, 2010 10:26 pm   

On 17/03/2010 11:33, Irek N. wrote:

Powiedz jej ze masz komputer Tektronix - nie sie sama domysla co tam
siedzi ;-)


--
Jerry1111

Thu Mar 18, 2010 8:41 am   

On Wed, 17 Mar 2010 21:26:36 +0000, Jerry1111 wrote:

"Prosze uruchomic menu start, a potem panel sterowania" :-)

J.

Thu Mar 18, 2010 8:43 am   

On Wed, 17 Mar 2010 12:33:55 +0100, Irek N. wrote:

Znaczy sie co - nie naprawia wczesniej niz przed uplywem 12h ? :-)

Zadzwon w piatek po poludniu, zobaczymy co wtedy :-)

J.

Thu Mar 18, 2010 10:38 am   

A jasne że dzwoniłem, padło dokładnie w piątek, dwanaście godzin wypadło
w sobotę o 10 rano, nie zdążyli, ale do południa miałem zrobione :)

Miłego.
Irek.N.