Jak wybrać uniwersalny program do obsługi zleceń serwisowych w biurze?

Tue Jul 25, 2017 7:24 pm   

Dzień dobry
Problem około elektroniczny, bardziej biurowy. Czy używacie jakiegoś,
godnego polecenia, programu do obsługi zleceń serwisowych? Wszystko
jest w porządku póki są wszyscy w pracy, chaos zaczyna się podczas
urlopu jak trzeba kogoś zastąpić. Do mnie zlecenia przychodzą mailem
nad którym potem pastwi się kilka osób z różnych działów zanim zlecenie
zostanie wykonane. W dodatku zlecenia mają różny tryb wykonania. Każdy
ma swoją filozofię i przyzwyczajenia co powoduje bajzel w momencie
zastępstwa. I właśnie to bym chciał ogarnąć przy pomocy jakiegoś
programu. Przeglądałem kilka na hasło "obsługa zleceń" lecz są bardzo
ukierunkowane na jakąś konkretną działalność.
Wojtek

Wed Jul 26, 2017 7:53 am   

wowa wrote:



jp

Wed Jul 26, 2017 2:07 pm   

W dniu 2017-07-25 o 21:24, wowa pisze:

jest dedykowane dla IT, ale da się mniej lub więcej dostosować do innych
potrzeb. Na w/w stronie chwalą się że można zrobić różne rodzaje tasków
(zleceń) i dla każdego z nich zrobić indywidualny workflow (czyli sposób
wykonania).
W branży IT to jest już jakiś tam standard, więc jakby czegoś brakowało
to można sobie poszukać dodatków albo kogoś, kto taki indywidualny bajer
dorobi.
--
Pozdrawiam
Piotrek

Wed Jul 26, 2017 6:36 pm   

Dzięki ale to nie to. Musi być proste żeby się chciało wykonać
dodatkowe czynności. Ludzie są zajeci własną pracą a to jest dodatkowe,
konieczne ale dodatkowe. Znalazłem coś obiecującego, też ma za dużo
funkcji ale sporo możliwości konfiguracji http://serwis.ntsn.pl.
Wojtek

Thu Jul 27, 2017 11:59 am   

W dniu 25.07.2017 o 21:24, wowa pisze:

Z doświadczenia powiem, że powinien to być system prosty do ogarnięcia
przez pracowników. Tak, zeby ułatwiał pracę, a nie utrudniał.
Ważne, żeby to nie było tak, że papierki wypełniamy po staremu i
dodatkowa robota z wpisywaniem. U mnie w robocie była próba wdrożenia
wielkiego systemu (chyba jeszcze walczą) i zupełna lipa.
Opisałem to trochę na pl.comp.bazy-danych
w wątku: "Ręce opadają zapowiada się nieudane wdrożenie"

Unikaj nadmiernego rozbijania kategorii prac, bo potem nie wiadomo
co dopasować, wystarczy kilka powiedzmy:budowlane, elektryczne,
hydrauliczne...

A nie podział elektrycznych na wymianę świetlówki, załączenie
bezpiecznika, wymianę żarówki...
Bo potem trafia się wymiana źródła LED i już kombinowanie.
I mało rzetelne potem to wszystko jest, system aby wpisywać.

Thu Jul 27, 2017 3:45 pm   

W dniu 25.07.2017 o 21:24, wowa pisze:

Redmine http://www.redmine.org/

--
Pozdrawiam
Jakub Rakus

Sun Jul 30, 2017 10:42 am   

Dokładnie, ma być proste. I nie potrzebuję takiego podziału na
kategorie. W skrócie bym chciał: wpada meil, zostaje obrobiony
(potwierdzenia, materiał, uzgodnienia zewnętrzne, terminy) i wypada z
pozwoleniem na pracę.
Wojtek